Die sogenannte Plattform Ökonomie stellt Marken und Werbetreibende vor zahlreiche Herausforderungen.
Der Zugang zum Konsumenten wird mehr und mehr durch Plattformen reguliert. Es ist für FMCG Anbieter vergleichbar mit der starken Konzentration im Lebensmittelhandel. Ohne Listung bei Edeka, Rewe, Aldi oder Lidl kann man nichts in Masse verkaufen. Und wenn man im e-commerce nicht nach den Regeln der Plattformen spielt, wird es schwer mit dem Zugang zum Endkunden. Es sei denn man ist selbst schon so groß wie z.B. About You.
Jeff Bezos hat die Macht der Kundenbewertungen früh erkannt
Neben dem Preis spielt die Bewertung der Produkte eine wesentliche Rolle bei der Kaufentscheidung. Jeff Bezos hat das früh erkannt. In Scott Galloway’s The Four heißt es: „Bezos begriff dass Rezensionen die harte Einzelhandelsarbeit für ihn erledigen könnten.“ (S. 34) Man brauchte also keinen erfahrenen Buchhändler mehr, sondern nur genügend online Bewertungen. Viele weitere Herausforderungen für Marken bei Amazon habe ich hier beschrieben: https://educationaldiaries.de/tag35-marken-in-der-amazon-oekonomie/.
Die 5 Sterne werden zum entscheidenden Kaufargument
Man kann sagen, dass die 5-Sterne Bewertung teilweise das Markenimage überlagert oder ersetzt. Früher baute man über Jahre durch qualitativ gute Produkte (und Werbung) ein Image auf, das dazu führte, dass die eigene Marken bevorzugt gekauft wurden. Heute können unbekannte Anbieter durch 5-Sterne Bewertungen ganz oben stehen. Umgekehrt machen schlechte Bewertungen das Geschäft unmöglich.
Incentives und möglicher Betrug
So ist es wenig verwunderlich wenn ein Online-Shop so einen Flyer mitschickt, um gute Bewertungen zu erhalten. Das ist sicherlich legitim und einen Bezug zu realen Käufern. Andererseits hat man viel über falsche, gekaufte und durch Bots erzeugte Bewertungen gelesen. Postive, aber auch negative um dem Wettbewerber zu schaden. Entsprechend versucht Amazon, diesen Missbrauch verhindern.
Ich werde meine Webcam heute Abend das erste Mal testen, und dann sehen, ob ich mir die 5 Euro sichere.
